Nosso SLA padrão garante resposta inicial em até 4 horas úteis para clientes com suporte ativo.

Severidade alta (bug crítico em produção): resposta em até 4h úteis e plano de correção em até 1 dia útil.

Severidade média (impacto parcial): resposta em até 1 dia útil e correção em até 3 dias úteis.

Severidade baixa (melhorias e dúvidas): resposta em até 2 dias úteis.

Os prazos podem variar conforme a complexidade e dependência de terceiros, sempre comunicando status e próximos passos.